セルフレジへ移行が進まない温度差
ここ１年くらい行っていなかった近所のスーパー（具体的にはＢＩＧ）へ行ってみたら、セルフレジが出来ていた。
その機械は初めてだったので、おっかなびっくりだったけど、スムーズにレジもこなせて、大変満足出来た。
正直言って、次からは、ここへ買いに来ようと思う。
近隣のＢＩＧに限定していえば、あまり商品の質はよくなく、安かろう悪かろうという商品構成だが、それでもセルフレジはいい。
対人でのレジは、「あ、そこはそんな詰め方しないで」とか、「え、そんな乱暴に商品扱う！」とか、「Paypay使えるか知らないの？」とか、「このポイントカードは使えるの？言ってくれないじゃないか！」とか、色々ストレスが溜まることが多い。
でもセルフレジはすべて書いてあるし、読まなかったら自己責任。
商品の扱いもすべて自己責任なので、ストレスが溜まらない。
おまけに他所は知らないけれど、ここはレジの台数を倍増してくれているから、どんなに混雑していても、かなり混雑が緩和されると思うわけですよ。
目の前で、小銭を一生懸命数えながらゆっくりだしているおばあさんとかに、イライラしなくても済みますしね。
もちろんこの店では有人レジも残しているので、機械で精算したくない人はそっちへ行けばいいわけだし。
どうしてこういう店が増えていかないのか、本当に疑問。
例えばドラッグストアだって、レジは１つか２つで、数人が一斉にレジに来ると、いきなりレジに並びだし、レジ打ちの人が一人だったりすると、店内放送で遠くにいる人を呼んだりするわけだけど、セルフレジにして１人は監視兼指導にすれば、レジが３台とか４台とかあっても、平気な訳ですよ。
レジ一人で大丈夫じゃん。
コンビニでもそう。
コンビニだって、セルフレジを増やせばいいのに、本当に申し訳程度にファミリーマートであるけれど、ほとんどセルフレジはないよね。
その結果何が起こるかというと、店員さんが馬鹿だと、レジでお客を大量に止めることになるのです。
昨日もヤフオクの発送をしようと、荷物をだして、バーコードを見せるわけですが、店員さんが「何それ？」って顔をしているわけで、どうやら見習の人みたいだったけれども、レジに何が来るのか分からないとか、そういった練度を求めるようなレジになっている段階で、これからはアウトだと思うのです。
おまけに、ヤフオクの発送は、時間指定とかできたりするのですが、時間指定の概念を知らないとか、時間指定を間違ったら訂正の仕方を知らないとか・・・・・・・。
そんなのセルフレジにすれば、間違ったのは、本人の責任で、店員があたふたすることもないし、レジが混んでいれば、そんな人の対応は後回しに出来るわけで・・・・・
なんなんでしょうね、セルフレジが進まないのって・・・・。
コンビニでセルフレジが進まない理由としては、「セルフレジはなぜ進まない」（2021/5/13リンク切れ）で、
①コンビニの場合は、単純な買い物以外が多い。（料金支払、宅急便、チケット等）
②セルフレジは、有人より個別には遅いために台数を増やすことに意味があるが、場所の問題。
③有人の方が、販売面で有利な商品がある。
といったことが挙げられているようですが、地方では、コンビニ店舗も巨大化が進んでいて、駐車場も広く確保していること、そして有人を無くせと言っているわけではなく、一部をセルフレジに切り替えればと言っているだけなのですが・・・・・・。
たまにコンビニで長蛇の列が出来ている時に、単純な買い物だけの客は、どう考えてもセルフレジがいいだろうなと思うのだけれども・・・・・・
タバコ１個買うにも有人が良い人はそっちへ行くだろうし、別にジュース１本買うのに有人レジに行く必要がない人もいるわけで・・・・・・。
なんだかなあ。